Как мы объединили каналы обращений в CRM для крупного банка с помощью Битрикс24
Финансы
Интеграция
Крупное внедрение
Объединение заявок
Отчеты
Клиент
Крупный банк, предоставляющий широкий спектр розничных банковских услуг и развивающий собственные цифровые системы.
Проблема
Заявки клиентов рассеивались по разным каналам — телефония, сайт, почта, онлайн-консультант — что приводило к потерям, дублированию данных и отсутствию единой истории взаимодействия. Ручная синхронизация с внутренней базой клиентов и отсутствие аналитики снижали эффективность работы колл-центра.
Решение
Внедрили коробочную версию Битрикс24 на серверах банка — как единое безопасное пространство для обработки заявок и корпоративной коммуникации.
- Единую воронку заявок 1 линии - с автоматическим сбором из всех каналов (сайт, звонки, онлайн-консультант, почта)
- Интеграцию с внутренними клиентскими базами - данные загружаются автоматически, клиенты идентифицируются при первом обращении
- Отчёты по обращениям, пропущенным звонкам - в реальном времени
- Корпоративный портал с новостями, диском, чатами, видеозвонками и базой знаний - для всех сотрудников банка
Настроили:
Интеграции
Онлайн-консультант
Телефония
Сайт
Почта
Внутренние базы клиентов
Результаты проекта
01
Все заявки - в одной системе, без потерь и дублей
02
Клиенты идентифицируются автоматически - нет ручного ввода данных
03
История коммуникации доступна в один клик - повышена качество обслуживания
04
Отчёты по звонкам и пропущенным обращениям - в реальном времени, без ручного сбора
05
Операторы работают с полной информацией - сокращено время на уточнения
06
Корпоративный портал объединил сотрудников - ускорена адаптация новых сотрудников
07
Система готова к масштабированию - внедрение для других отделов уже в работе
+60%
прозрачность и контроль над обращениями
-85%
времени на ручную обработку и поиск данных
1 CRM
вместо 5 разрозненных каналов
Хочу обсудить свой кейс
Оставьте заявку — мы свяжемся с вами и расскажем о возможностях продукта, поможем с выбором тарифа и ответим на все вопросы
