Внедрение 1С-Битрикс24 «Интернет-магазин + CRM» для компании спецодежды
О проекте
- Менеджеры с клиентом общались в разных системах, поэтому полноценного представления о работе с каждым конкретным клиентом не было.
- На момент обращения клиент использовал облачную версию CRM и два интернет-магазина на Битрикс, работающие независимо друг от друга.
- В облачной версии были настроены некоторые бизнес-процессы, но они работали неполноценно. Требовалось интегрировать заказы с сайта в CRM.
Задача
- Объединить в одной системе CRM всю информацию, поступающую по различным каналам
(звонки, чаты, почта, формы с сайта, заказы с сайта)
- Обеспечить прозрачность работы менеджеров по продажам
- Установить полный контроль со стороны руководителя
- Объединить интернет-магазины с CRM для работы с заказами внутри Битрикс
- Реализовать пересчет цен внутри заказа в CRM в зависимости от общей суммы
Что мы сделали
Обновили лицензию
Перенесли базу
Настроили структуру
Настроили структуру компании
Объединили интернет-магазин CRM
Объединили интернет-магазин с CRM. Заказы из интернет-магазина стали попадать в CRM для последующей обработки менеджерами
Настроили воронки
Настроили воронки продаж для более удобного ведения лидов и заказов менеджерами
Настроили карточки лидов
Настроили представления карточек лидов, компаний, контактов и заказов
Разграничили права
Разграничили права для работы с лидами, контактами, компаниями и заказами
Создали шаблоны
Сформировали шаблоны для автоматической генерации документов: договор, коммерческое предложение, счет
Реализовали автоматический пересчёт цен
Реализовали возможность автоматического пересчета цен внутри заказа, созданного вручную в CRM
Настроили фильтры
Настроили типовые фильтры для быстрого поиска лидов и заказов
Подключили IP-телефонию
Подключили IP-телефонию к Битрикс
Реализовали поступление заявок
Реализовали поступление заявок с сайта и почты в CRM
Сложности проекта
Стандартная работа не подразумевает выбор необходимого типа цен у товаров при создании заказа вручную в CRM. Товарам автоматически присваивалась наименьшая цена, что не всегда корректно, когда имеется несколько типов цен, зависящих от некоторых условий.
Решение: разработали код, позволяющий нажатием кнопки в интерфейсе внутри заказа выполнить пересчет цены в зависимости от общей суммы заказа.
Итоги проекта
01
Появилось удобное ведение лидов и заказов по воронке продаж
02
Реализован оперативный контроль текущей ситуации по заказам,
поступающим из разных источников
03
Обеспечен контроль руководителя за работой менеджеров с лидами,
заказами
04
Все заказы компании и их история стали доступны
в специальных карточках
05
Стал возможен быстрый пересчет итоговой суммы заказа
06
Сократилось время на создание типовых документов (коммерческие
предложения, договоры, счета), благодаря их автоматической генерации
по шаблонам
Появилось удобное ведение лидов и заказов по воронке продаж
Реализован оперативный контроль текущей ситуации по заказам, поступающим из разных источников
Обеспечен контроль руководителя за работой менеджеров с лидами, заказами
Все заказы компании и их история стали доступны в специальных карточках
Стал возможен быстрый пересчет итоговой суммы заказа
Сократилось время на создание типовых документов (коммерческие предложения, договоры, счета), благодаря их автоматической генерации по шаблонам
Похожие кейсы
Комплексное внедрение Битрикс24 и интеграция с тендерной площадкой Seldon для текстильной компании
SELDON & Битрикс24 – заявки тендеров в вашей CRM
Автоматизация отделов продаж и сопровождения крупного производителя спецодежды
Автоматизация обработки заказов для производителя детской одежды в Битрикс24
Внедрение Битрикс24 для отдела HR: от подбора персонала до успешной адаптации
