Онлайн продажи B2C и складской учет внутри Битрикс24

Что мы сделали

Сбор заявок из всех источников

Ранее сотрудникам компании требовалось постоянно отслеживать сообщения в разных каналах связи, что отнимало значительное количество времени.

Объединили общение из различных источников в Битрикс24. Теперь любое новое обращение создает заявку, которую необходимо обработать.

Воронка продаж (сделок)

Воронка сделок позволяет отслеживать весь процесс продаж от начала до конца. В карточке сделки менеджер может отправить клиенту ссылку на оплату — ссылка придет на телефон клиента. Покупатель может оплатить заказ в несколько кликов.

Когда клиент осуществляет оплату, система автоматически обновит статус сделки и отправляет уведомление менеджеру. Это позволяет оперативно отслеживать статус сделки и быть в курсе всех изменений.

Продажи в чате Битрикс24

Формирование персональной подборки товаров

Теперь, когда все общение с клиентами происходит внутри платформы, менеджер может составить персональную подборку товаров, основываясь на индивидуальных предпочтениях конкретного покупателя. Клиенту доступна ссылка на произвольный каталог товаров, которую он может открыть и определиться с покупкой.

Оформление доставки и авто расчет стоимости доставки

Настроили интеграцию с сервисом Яндекс.Доставка, что позволяет менеджеру оформлять заказы на доставку с автоматическим расчётом стоимости на основе выбранного способа доставки и адреса получателя прямо из сделки или в чате с клиентом.

Заведение товарного каталога

Создали структурированный товарный каталог, организованный по категориям и подкатегориям, которые обеспечивают удобную навигацию для сотрудников. Для каждого товара добавили подробные характеристики, включая описание, основные параметры и фотографии.

Расчёт доступных товаров на складе

Настроили складской учет для оптимизации учета товаров и повышения эффективности продаж.

Ранее сотрудникам приходилось тратить драгоценное время на проверку наличия товара для продажи. Теперь Битрикс24 обеспечивает точный расчет доступных товаров на складе и предупреждает, если какая-то позиция отсутствует. Это позволяет сотрудникам быстро и точно информировать клиентов о наличии товара и избегать ситуаций, когда товара нет в наличии.

Сканирование товаров по штрих-коду

Настроили возможность сканирования штрихкодов товаров. При заведении каталога товаров мы заполнили штрихкоды для каждого товара, чтобы обеспечить возможность поиска и добавления товаров в документы складского учета. Благодаря этому функционалу, теперь менеджер может легко добавлять товары в документы путем сканирования штрихкодов. Это позволяет минимизировать человеческий фактор при учете, ускоряет процесс и снижает вероятность ошибок при ведении складского учета.

Соответствие с законом ФЗ-54

Использование онлайн-кассы при онлайн-продажах является необходимым в соответствии с законом ФЗ-54. Онлайн-касса обеспечивает автоматическую передачу данных о продажах в налоговую службу, что помогает избежать штрафов и проблем с контролирующими органами.

Для соблюдения требований ФЗ-54, мы подключили онлайн-кассы Эвотор к Битрикс24. Также поддерживаются другие популярные системы, такие как Атол, OrangeData, Штрих-М, Бизнес.Ру Онлайн-Чеки.

Обучение сотрудников работе в Битрикс24

Внедрение новой системы невозможно без обучения сотрудников.

Для начала мы познакомили всех сотрудников с основным функционалом Битрикс24, затем провели обучение работе с основным функционалом системы, включая задачи, чаты, диск и календарь. Кроме того, мы обучили персонал процессу ведения продаж в Битрикс24, включая быстрые продажи в чате системы.