Как сделать удобнее интернет-магазин товаров для ДОУ
Результаты работы
О проекте
«ТипТоп»— поставщик оборудования, мебели, игр и всего необходимого для детских садов и школ.
На сайте представлен широкий ассортимент, благодаря чему удобно все купить в одном месте. Функционал простой и понятный. На сайт запускалась реклама для привлечения новых покупателей, но число поступающих с сайта заказов - недостаточно.
Задача
Проверить сайт на его удобство для пользователей, выявить ошибки и предложить меры по их устранению, чтобы повысить конверсионность сайта как инструмента продаж.
Кроме того, большинство параметров юзабилити (удобства) входят в число факторов, влияющих на ранжирование в результатах поиска поисковых систем. Исправление найденных недочетов будет способствовать росту позиций в результатах поиска, а, значит, и росту посещаемости из поисковых систем и соответствующих конверсий.
Что мы сделали
Правило 3-х секунд
- отсутствовало краткое описание тематики сайта;
- баннеры на главной странице содержали устаревшие УТП, которые были актуальны в период эпидемии коронавируса. Кроме того, давали ложное представление о деятельности компании;
- каталог начинался с раздела медицинского оборудования.
-
Что порекомендовали:
- обозначить основной посыл рядом с логотипом;
- заменить баннеры на актуальные;
- заменить сортировку меню так, чтобы в верхней части были самые популярные разделы.
-
Что изменилось?
- добавилось описание компании;
- обновлены баннеры;
- актуальные разделы меню перемещены выше.
Однозначность
-
Выявили несколько неточностей, например:
- При выборе в меню пункта «Рециркуляторы» подсвечивался соседний пункт. Это могло приводить в замешательство.
Что порекомендовали: убрать синее выделение пункта меню «Каталог», когда активен пункт «Рециркуляторы». Подсвечиваться должен только выбранный пункт меню.
Что изменилось? Убрали принудительное подсвечивание пункта «Рециркуляторы», чтобы не смущать пользователей. К тому же, данный прием на тот момент уже был не актуален.
- На странице «Оплата» и «Доставка» выделялся не только соответствующий пункт раздела, но и раздел «Как купить».
Что порекомендовали: убрать выделение.
Что изменилось? Убрали, теперь всё однозначно.
Кнопки и формы оформления заказа
- кнопки работали;
- было визуально понятно, что они срабатывают;
- выглядели как кнопки;
- находились в заметных и удобных местах;
- было интуитивно понятно, как ими пользоваться и в каких ситуациях.
-
Какие ошибки мы обнаружили:
- Кнопка «Оформить заказ» расположена только сверху списка товаров в корзине. Большинство пользователей проверяют перед покупкой, на что собираются потратить деньги. В корзине может быть очень много товаров и если кнопка будет только сверху, это может вызвать чувство дискомфорта. Маловероятно, что пользователь бросит корзину (только если отвлечётся), но это снижает вероятность повторной покупки на неудобном сайте.
- После отправки формы «Заказать звонок», пользователю не сообщалось, что будет происходить дальше с его заявкой. Это так же может у части пользователей вызывать дискомфорт: отправилась заявка или нет, какие дальнейшие действия?
- Не работала форма заказа индивидуального проекта.
Что изменилось? Исправили, сейчас всё работает:
- Некорректная форма «Нашли дешевле»
Что порекомендовали: не только обозначили ошибку в работе форм, но и рекомендовали назначить проверять все формы на сайте с периодичностью раз в месяц.
Что изменилось? Сейчас форма корректна. Проверяется ли их работоспособность — надеемся, проверяется.
Навигация и поиск
-
Что мы обнаружили?
- Неправильно работающий поиск
-
Что порекомендовали:
- улучшить сортировку поиска;
- обеспечить на популярные запросы выдачу максимально подходящих товаров;
- показывать товары из разных разделов, чтобы увеличить вероятность удовлетворения разнообразного спроса;
- анализировать поисковые запросы на сайте, чтобы сделать сайт более удобным. Например, если пользователи часто ищут по некоему запросу, есть смысл вынести соответствующий раздел на более видное место или выделить его;
- при больших результатах поиска добавить к товарам фильтры, чтобы было удобнее находить нужное.
Что изменилось? Поиск стал разнообразным, более релевантным.
Обратная связь — коммуникация с клиентом
- размещение информации и фото фирмы и сотрудников;
- указание юридических данных фирмы;
- вставка схемы подъезда к организации;
- размещение отзывов клиентов;
- реальный сотрудник в онлайн-чате;
- уникальное обращение в чате.
-
Что мы обнаружили?
- Отсутствие реальных фотографий компании и использование стокового фото сотрудника.
-
Что изменилось?
Ничего, но мы верим и надеемся!
- Отсутствие отзывов клиентов
Страницы категорий товаров
-
Что мы обнаружили:
- Отсутствие изображений у некоторых товаров и разделов.
- Отсутствие фильтров и сортировки товаров
Что изменилось? Добавлены фильтры, их немного, но они важные и нужные. Начало положено, еее!
Карточки товаров
-
Что мы обнаружили? Основной ошибкой было размещение недостаточной
или неверной информации о товарах:
- нехватка цвета и размера одежды;
- одно фото на товар;
- несоответствие фото выбранной характеристике;
- отсутствие видео о товаре;
- отсутствие информации о доставке.
Также мы проверяли:
- отображение мобильной версии сайта,
- стили и единообразие ссылок,
- дублирование навигационных элементов (поиск),
- наличие и работоспособность чатов и прочих средств коммуникации,
- некорректно выгруженные товары,
- работоспособность регистрации, авторизации, личного кабинета,
- процесс оформления заказа,
- прочие факторы.
Итоги проекта
Нашли ошибки
Многие факторы не влияют на конверсию напрямую,
но усложняют навигацию, ухудшают восприятие сайта и могут
являться причиной недовольства пользователей во время навигации
по сайту, что при прочих равных условиях может отпугнуть
их от совершения заказа вовсе.
Всего мы проверили сайт по 64 основным факторам юзабилити,
а также выявили дополнительные недочеты.
Исправили ошибки и дали рекомендации
Клиент получил подробный отчёт с указанием на конкретные ошибки, объяснением, почему это ошибки и на что влияет, и подробными рекомендациями по их устранению. Также силами нашей техподдержки мы устранили большую часть недочетов, сейчас сайт стал удобнее, понятнее и генерирует больше конверсий.
Стоит ли?
Несмотря на то, что очень грубых ошибок на данном сайте мы не обнаружили (Битрикс позволяет с нуля создавать весьма приличные сайты), и на то, что клиент реализовал еще не все наши рекомендации, нам удалось немного улучшить поведенческие факторы: на 6% уменьшить отказы, на 10% увеличить время, проведенное на сайте. А процент конверсии увеличился в 3 раза.
Смотреть результат
