Оцифровка обработки рекламаций для оконного завода SCHTANDART
Окна
Отчеты
Рекламации
Клиент
SCHTANDART — крупный производитель оконных конструкций из профилей Rehau, 16 лет на рынке, 2500 изделий в сутки, 800+ партнёров.
Проблема
Рекламации поступали на почту, вручную заносились в 1С, а отсутствие единой системы приводило к потерям заявок, задержкам ответов и потере лояльности дилеров. Нет контроля за сроками, нет истории коммуникации, нет аналитики качества обслуживания.
Решение
Внедрили Битрикс24 как единое цифровое ядро для всей группы компаний, объединив продажи и сервис в одной системе.
- Автоматическое создание рекламаций из личного кабинета дилера, мобильного приложения и 1С — без ручного ввода
- Автоматическое создание компаний и контактов при поступлении заявки — база данных всегда актуальна
- Воронку статусов рекламаций — удобная возможность выявить проблемные места
- Равномерное распределение заявок между менеджерами — исключены перегрузки и пропуски
- Приоритетное назначение: все заявки по одному проекту попадают на того же менеджера, который его вёл
- Карточка рекламации с полной историей: фото, текст, переписка, вопросы, ответы и принятые решения
- Умная привязка писем: в карточку попадают только релевантные сообщения от дилера
- Автоматический перевод между стадиями — процесс обработки значительно ускорился
- Бизнес-процесс запросов: менеджер запрашивает уточнения у коллег с фиксацией в карточке
- Автоматическая отправка ответа дилеру — исключены забытые или потерянные заявки
- Автоматический сбор отзывов: дилер оценивает решение, и отзыв попадает в CRM для контроля качества
- Аналитические отчёты: время обработки, скорость ответа, качество решений и динамика жалоб по типам
Настроили:
Интеграции
Почта
1С
Личный кабинет дилера
Мобильное приложение дилера
Результаты проекта
01
Все рекламации — в одной системе: 0% потерь и забытых обращений
02
Заявки создаются автоматически — время ввода сократилось с 15 минут до нуля
03
Решения дилерам отправляются автоматически — исключены пропуски ответов
04
Все данные в одной карточке: фото, переписка, запросы, решения, отзывы — нет разброса информации
05
Письма привязываются только к релевантным заявкам — идеальная чистота данных
06
Руководитель видит в реальном времени: кто, когда и как отвечает — контроль без вмешательства
07
Значительно выросла скорость закрытия рекламаций за счёт автоматизации стадий
08
Процесс от заявки до отзыва стандартизирован, полностью прозрачен и автоматизирован
+80%
прозрачность и контроль над процессом
-70%
времени на ручную обработку и поиск информации
+70%
понимания о качестве работы менеджеров
Хочу обсудить свой кейс
Оставьте заявку — мы свяжемся с вами и расскажем о возможностях продукта, поможем с выбором тарифа и ответим на все вопросы
