Кейс: Внедрение 1С-Битрикс24 «Интернет-магазин + CRM» для компании спецодежды

ПРОБЛЕМЫ НА МОМЕНТ ОБРАЩЕНИЯ

1. Менеджеры с клиентом общались в разных системах, поэтому полноценного представления о работе с каждым конкретным клиентом не было.
2. На момент обращения клиент использовал облачную версию CRM и два интернет-магазина на Битрикс, работающие независимо друг от друга.
3. В облачной версии были настроены некоторые бизнес-процессы, но они работали неполноценно. Требовалось интегрировать заказы с сайта в CRM.

1. По нашей рекомендации апгрейдили лицензию сайтов до «Интернет-магазин+CRM» (12 рабочих мест), чтобы оба сайта и CRM были в единой рабочей среде.
   Это оказалось выгоднее, чем интегрировать интернет-магазин в облачную платформу Битрикс24, а затем донастраивать бизнес-процессы и обслуживать в отдельной платформе еще 2 сайта, т.к. в выбранной лицензии "Интернет-магазин + CRM" интеграция магазинов и CRM уже заложена
2. Перенесли базу клиентов и сделки из облачной версии в коробочную 
3. Настроили структуру компании
   
   
   
4. Объединили интернет-магазин с CRM. Заказы из интернет-магазина стали попадать в CRM для последующей обработки менеджерами  
5. Настроили воронки продаж для более удобного ведения лидов и заказов менеджерами 
   
   
   
   
   
6. Настроили представления карточек лидов, компаний, контактов и заказов 
   
   
   
   
   
7. Разграничили права для работы с лидами, контактами, компаниями и заказами 
8. Сформировали шаблоны для автоматической генерации документов: договор, коммерческое предложение, счет
9. Реализовали возможность автоматического пересчета цен внутри заказа, созданного вручную в CRM
10. Настроили типовые фильтры для быстрого поиска лидов и заказов
11. Подключили IP-телефонию к Битрикс
    
    
12. Реализовали поступление заявок с сайта и почты в CRM

1. Появилось удобное ведение лидов и заказов по воронке продаж
   
2. Реализован оперативный контроль текущей ситуации по заказам, поступающим из разных источников
   
3. Обеспечен контроль руководителя за работой менеджеров с лидами, заказами
   
4. Все заказы компании и их история стали доступны в специальных карточках
   
5. Стал возможен быстрый пересчет итоговой суммы заказа
   
6. Сократилось время на создание типовых документов (коммерческие предложения, договоры, счета), благодаря их автоматической генерации по шаблонам