Работа с заказами интернет-магазина в CRM. Анализ и планирование отгрузок для компании «Продвагон»
О проекте
Группа Компаний ПРОДВАГОН объединяет несколько бизнес-направлений: собственное
производство мучных кондитерских изделий и дистрибуция продуктов питания
ведущих торговых марок по Ивановской области. Поставляет свою продукцию
во многие субъекты РФ от Калининграда на западе
до Камчатки на востоке. Имеет более 100 партнеров по России
и ближнему зарубежью.
Проблемы клиента на момент обращения
-
Отсутствие информации по заказам у территориальных менеджеров.
За информацией по заказам им нужно было обращаться
в отдел логистики.
- Отсутствие контроля по крайнему сроку производства товаров.
- Отсутствие контроля по заполнению базы клиентов.
- Неудобное планирование отгрузок в Excel таблице.
-
Отсутствие у менеджеров представления о фактической сумме
отгрузок за текущий месяц.
Проблемы клиента на момент обращения
- Отсутствие информации по заказам у территориальных менеджеров. За информацией по заказам им нужно было обращаться в отдел логистики.
- Отсутствие контроля по крайнему сроку производства товаров.
- Отсутствие контроля по заполнению базы клиентов.
- Неудобное планирование отгрузок в Excel таблице.
- Отсутствие у менеджеров представления о фактической сумме отгрузок за текущий месяц.
Что мы сделали
Обновили лицензию
Перенесли данные
Объединили сайт c СRM
Оформили карточку заказа
Настроили статусы
Разграничили права
Реализовали интеграцию
Настроили передачу данных
Настроили фильтры
Автоматизировали процессы
-
Автоматизировали процессы по работе с заказами в Битрикс:
- Автоматические задания отделу логистики по установке ответственных за новые компании и их заказы:
- Автоматические задания ответственным по заполнению данных о компании:
- Контроль по заполнении компании:
- Автоматическая установка ответственного за заказ от существующего клиента.
- Автоматические задания отделу логистики по установке планируемой даты отгрузки для нового заказа:
- Автоматическая установка планируемой даты производства при переводе заказа в нужный статус:
- Контроль по дате производства.
- Автоматический перевод заказа в отгруженные при отгрузке в 1С.
- Автоматическая установка фактической даты отгрузки при отгрузке заказа.
- Настройка автоматический заданий бухгалтеру для закрытия заказа.
Создали страницу для клиент-менеджеров
Итоги проекта
01
Отделу логистики стало удобнее работать с заказами.
02
В любой момент можно посмотреть текущую ситуацию по всем
заказам.
03
Клиент-менеджеры оперативно включаются в работу.
04
Руководитель будет знать, если менеджер не заполнил данные
о компании в течение определенного времени.
05
Также, благодаря настроенному контролю, руководители будут знать
о задержке производства товаров по заказу и смогут
оперативно принять меры.
06
Автоматическая передача фактической даты отгрузки и ее суммы
позволяет видеть по заказу достоверную информацию.
07
Клиент-менеджеры могут в любое время быстро посмотреть сумму
фактических отгрузок заказов за текущий месяц.
08
После выполнения бухгалтером задания о получении первичной
документации происходит автоматическое закрытие заказа, что исключает
простои заказов в определенном статусе.
09
Все заказы компании и истории по заказам можно посмотреть
в их карточках.
Отделу логистики стало удобнее работать с заказами.
В любой момент можно посмотреть текущую ситуацию по всем заказам.
Клиент-менеджеры оперативно включаются в работу.
Руководитель будет знать, если менеджер не заполнил данные о компании в течение определенного времени.
Также, благодаря настроенному контролю, руководители будут знать о задержке производства товаров по заказу и смогут оперативно принять меры.
Автоматическая передача фактической даты отгрузки и ее суммы позволяет видеть по заказу достоверную информацию.
Клиент-менеджеры могут в любое время быстро посмотреть сумму фактических отгрузок заказов за текущий месяц.
После выполнения бухгалтером задания о получении первичной документации происходит автоматическое закрытие заказа, что исключает простои заказов в определенном статусе.
Все заказы компании и истории по заказам можно посмотреть в их карточках.
Похожие кейсы
Внедрение Битрикс24 в продажах и производстве упаковки
Цифровизация рекламного агентства полного цикла: от приема заявки до курьера
Внедрение CRM и сквозной аналитики в оконной компании
Автоматизация обработки заказов для производителя детской одежды в Битрикс24
Внедрение Битрикс24 для отдела HR: от подбора персонала до успешной адаптации
