Интернет-магазин трикотажной пряжи Хобит
О проекте
Интернет-магазин пряжи и изделий для рукоделия с аудиторией по всей России.
Задача
Сделать современный автоматизированный интернет-магазин. С автоматическим расчетом доставки. С онлайн-оплатой. С синхронизацией с 1С. Продающий. Адаптивный под все основные устройства.
Какие проблемы мы решили
Операционные издержки
Когда клиент к нам обратился, у него было понимание, что средний чек заказа довольно маленький — около 1500 руб. Поэтому нужно было сократить операционные издержки — время менеджеров на обработку заказов.
Как решили
- Подключили и настроили автоматизированные сервисы расчёта доставки: почта России, СДЭК, ПЭК.
- Автоматизировали обработку заказов: теперь менеджеры могут прямо из административной панели отправить транспортную заявку в службу доставки. Трек по заказу автоматически отправляется клиенту в sms-сообщении или на email.
- Реализовали оплату на сайте через интернет-эквайринг Сбербанка. Здесь мы столкнулись с уникальным случаем обработки заказов: отправку заказа необходимо было реализовать только по предоплате. На выбор пользователя: полной или частичной — предоплата доставки. Это нетиповой сценарий, потребовалась доработка функционала Битрикс. Настройка и подключение онлайн-кассы (поставили тоже мы — welcome).
Синхронизация с 1С
Большое количество отказов из-за неактуальных остатков — не было синхронизации с 1С. На сайте отображалась недостоверная информация. Требовалось это исправить.
Как решили
- Настроили обмен с 1С — синхронизация информации о товарах, заказах, остатках, ценах. Провели обучение по правильной работе с 1С.
Объемы продаж
Не устраивал объем продаж, хотелось больше без увеличения расходов на рекламу.
Как решили
- Изменили вывод товаров в списке: вывели более крупные и привлекательные изображения к товарам.
- Для выделения определённых товаров использовали маркеры «Хит продаж», «Новинки», «Акция».
- Применили оригинальные элементы дизайна: логотип, информационные иконки.
- Для увеличения среднего чека внедрили персональные рекомендации к каждому товару (стандартный функционал Битрикса).
- Для SEO и рекламы проработали структуру, реализовали посадочные страницы под все возможные запросы. Предусмотрели возможность оптимизации для каждой страницы — мета-теги, тексты, alt и пр.
- Адаптивный сайт — удобно пользоваться на всех основных устройствах, будь это ПК или мобильный телефон. Решение под эту потребность.
Сложности, с которыми столкнулись
- Целевая аудитория (покупатели трикотажной пряжи) имеет мало опыта покупки в интернет-магазинах. Постарались сделать представление товара на сайте более наглядным: информация, изображения, иконки. Максимально упростить процесс заказа и оплаты.
- Клиент не совсем корректно работал в 1С. Постарались объяснить наиболее важные моменты.
Важно!
После внедрения нового сайта и подключения рекламы (до этого тоже была, но у других подрядчиков) количество заказов выросло в 2 раза!
В планах
- Внедрение на сайте бонусной программы для постоянных покупателей.
- Раздел и сервис для оптовых покупателей.
- Информационный раздел «мастер-классы», видеообзоры с применением товаров для их популяризации.
- Использование других маркетинговых инструментов — Яндекс.Маркет, Гугл. Покупки. Сейчас используются Яндекс.Директ, Google Adwords, поисковая оптимизация, SMM, email-рассылки.