Клиент
Hobyt — производитель шнуров, пряжи и товаров для рукоделия с доставкой по России и Беларуси. Работа над проектом началась в 2018 году и продолжается в формате развития сайта, автоматизации и интернет-маркетинга.
Проблема
Решение
Сначала вместе с клиентом пересобрали каталог и описания товаров в новой версии 1С. После этого запустили новый интернет-магазин на 1С-Битрикс с готовым решением Аспро: Next.
Готовое решение позволило не тратить бюджет на разработку базовых функций с нуля, быстро запустить новую версию магазина и оставить возможность развивать её за счёт собственных доработок и модулей из 1С-Битрикс Маркетплейс.
Что сделали:
- настроили обмен с 1С по товарам, ценам, остаткам и заказам;
- подготовили каталог и карточки товаров к поисковому продвижению;
- подключили онлайн-оплату и кассу;
- сделали понятное оформление заказа с несколькими вариантами доставки;
- настроили автоматическое создание транспортных заявок и передачу покупателю данных для отслеживания;
- реализовали полную и частичную предоплату по заказам;
- запустили SEO и новые рекламные кампании.
Развитие после запуска
Сайт запустили в конце октября 2018 года. Уже в декабре онлайн-оборот достиг примерно 400 тыс. рублей в месяц.
Дальше магазин развивали по данным продаж и поведению покупателей:
- внедрили систему лояльности;
- настроили рассылки по брошенным корзинам, поступлению товаров и клиентам, которые давно не покупали;
- разработали модуль «Мерчандайзер» для гибкой выкладки товаров;
- добавили посадочные страницы с помощью модуля SEO-шаман;
- внедрили Boost Reviews для сбора отзывов у реальных покупателей.
Поисковое продвижение на подготовленной технической и контентной основе впоследствии принесло 19 500 визитов и 327 заказов в месяц из поисковых систем.
Результаты проекта
Отзыв клиента
Наша компания работает со «Студией Профи» уже больше года, поэтому смело могу заявить, что отзыв об их работе является обстоятельным.
Мы заказывали разработку интернет-магазина. Специалисты студии в короткие сроки согласовали тех.задание, помогли сформулировать все наши "хотелки" и воплотить их в жизнь.
За относительно небольшую стоимость мы получили хороший, полноценный сайт.
Также мы остались у студии на тех.поддержке и с момента запуска сайта пользуемся их услугами в области интернет-маркетинга.
Продвижением очень довольны, специалист Елена - ей отдельное спасибо - всегда очень внимательно изучает наш ассортимент и дает ценные советы по его позиционированию.
Смело могу сказать, что количество заказов и посетителей сайта увеличилось многократно. Все это благодаря диалогу между «Студий Профи» и сотрудниками нашего интернет-магазина.
Что касается технической поддержки, конечно, в любой работе могут быть небольшие сложности, не всегда специалисты тех поддержки могут услышать просьбы заказчика, так как мы говорим на разных языках, но директор студии Василий Земсков всегда приходит на помощь и помогает решить все спорные моменты. Василию лично хочется выразить большую благодарность за его уверенный деловой подход и грамотные советы, за его чуткое отношение к чужому бизнесу и искреннее желаниенам помочь. Василий, спасибо Вам!
Если вы ищите разработчиков сайта или студии для продвижения в интернете, смело звоните и приходите в «Студию Профи»!
С уважением, руководитель интернет-магазина Hobyt.ru Беляева А.А.
Подробнее о проекте
Для перезапуска магазина не требовалось разрабатывать с нуля каталог, корзину, личный кабинет и другие стандартные функции. Поэтому мы выбрали 1С-Битрикс и готовое решение Аспро: Next.
Такой подход позволил быстро и недорого запустить новую версию сайта, а основной бюджет направить на то, что действительно влияло на работу магазина:
- подготовку товарного каталога;
- интеграцию с 1С;
- автоматизацию оплаты и доставки;
- поисковую оптимизацию;
- дальнейшие доработки под особенности бизнеса.
При этом магазин не оказался ограничен возможностями шаблона. Платформа позволяла подключать готовые модули из 1С-Битрикс Маркетплейс и разрабатывать собственные решения по мере роста проекта.
Работа над новым сайтом началась не с дизайна. Сначала нужно было подготовить данные, которыми будет пользоваться магазин.
Вместе с клиентом мы пересобрали структуру каталога, свойства и описания товаров, одновременно перейдя на новую версию 1С. Товары распределили по понятным разделам, подготовили характеристики для фильтров и карточек, предусмотрели данные для поискового продвижения.
После этого настроили обмен между сайтом и 1С:
- товары и их характеристики передаются на сайт;
- цены и остатки обновляются автоматически;
- оформленные заказы поступают в учётную систему;
- менеджерам не нужно повторно переносить данные вручную.
До внедрения обмена неактуальные остатки становились причиной отказов покупателей. Синхронизация позволила использовать 1С как основной источник товарных данных и снизить риск продажи отсутствующего товара.
На момент перезапуска средний чек составлял около 1500 рублей. При такой экономике магазину важно не тратить много времени менеджера на каждый заказ.
Поэтому оформление строили так, чтобы покупатель мог пройти основные шаги самостоятельно:
- выбрать товар и нужные характеристики;
- увидеть актуальную цену и наличие;
- выбрать подходящий способ доставки;
- оплатить заказ;
- получить информацию об отправке и отслеживании.
Сейчас покупателям доступны пункты выдачи Яндекс Доставки, СДЭК и 5Post, Почта России, а в некоторых регионах — курьерская доставка. После указания города сайт автоматически показывает подходящие варианты и рассчитывает стоимость.
Это даёт покупателю возможность выбрать доставку по цене, сроку и удобству получения, а магазину — уменьшить количество вопросов и ручных расчётов перед оформлением заказа.
Одного расчёта стоимости было недостаточно. При растущем количестве заказов ручное оформление каждой отправки быстро стало бы узким местом.
Менеджер может создать транспортную заявку из административной части сайта. После передачи заказа в службу доставки данные для отслеживания отправляются покупателю по электронной почте или в сообщении. Этот сценарий был заложен ещё при первоначальной разработке магазина.
заказ на сайте → передача в 1С → оплата → транспортная заявка → отслеживание доставки.
Менеджеру не приходится переносить одни и те же сведения между несколькими системами и отдельно уведомлять каждого покупателя.
Стандартного сценария полной оплаты оказалось недостаточно. Для части заказов магазину нужно было принимать либо полную предоплату, либо только сумму доставки. Для этого доработали штатную логику 1С-Битрикс и реализовали выбор подходящего варианта оплаты.
Покупатель получил понятный способ завершить заказ онлайн, а магазин — возможность учитывать разные условия отправки без ручных согласований.
Каталог должен был решать сразу две задачи:
- помогать покупателю выбрать товар;
- давать поисковым системам достаточно информации для продвижения.
Для этого:
- увеличили и улучшили изображения товаров в списках;
- добавили заметные обозначения новинок, акций и популярных позиций;
- подготовили характеристики для фильтрации;
- предусмотрели связанные и рекомендованные товары;
- настроили возможность добавлять отдельные заголовки, описания и метатеги для разделов и посадочных страниц;
- адаптировали интерфейс под компьютеры и мобильные устройства.
Значительная часть аудитории магазина имеет небольшой опыт онлайн-покупок. Поэтому карточки и оформление заказа старались сделать максимально наглядными: меньше лишних действий, понятные изображения, характеристики и подсказки.
Запуск сайта не был завершением проекта. По мере роста продаж появлялись новые задачи: возвращать покупателей, управлять выкладкой товаров, расширять поисковый охват и собирать больше достоверных отзывов.
Для постоянных покупателей внедрили бонусную систему. Она помогает стимулировать повторные заказы и снижать зависимость от постоянного привлечения новой аудитории.
Настроили автоматические сценарии:
- покупатель оставил товары в корзине, но не завершил заказ;
- постоянный клиент давно ничего не покупал;
- нужный товар снова появился в наличии.
Сообщения отправляются не всей базе подряд, а в момент, когда у клиента есть понятный повод вернуться в магазин.
Разработали инструмент для управления порядком вывода товаров. Сотрудники магазина могут поднимать нужные позиции, менять выкладку в зависимости от сезона, спроса, наличия или маркетинговых задач без ручного редактирования каждой страницы.
Модуль позволяет создавать дополнительные посадочные страницы под поисковый спрос, используя свойства и структуру каталога. Это помогло расширять охват без создания каждой страницы вручную.
После покупки клиенту предлагается оставить отзыв именно о приобретённых товарах. Это помогает собирать больше реального пользовательского контента и делает карточки полезнее для новых покупателей.
После внедрения Boost Reviews количество новых отзывов выросло с 0 до 12–14 в неделю. Отзыв может оставить только покупатель, который действительно приобрёл соответствующий товар.
Рост оборота был бы невозможен, если бы количество ручной работы увеличивалось вместе с числом заказов.
Основные операции связаны между собой:
- товарные данные и остатки поступают из 1С;
- заказ оформляется и оплачивается на сайте;
- информация возвращается в учётную систему;
- транспортная заявка создаётся из административной панели;
- покупатель получает данные для отслеживания;
- повторные продажи поддерживаются системой лояльности и автоматическими рассылками.
Благодаря этому в пиковые сезонные дни магазин обрабатывает более 100 заказов без пропорционального увеличения нагрузки на менеджеров.
Проект вырос не за счёт одной функции или рекламной кампании. Сначала была подготовлена основа: товарный учёт, каталог, сайт и интеграции. Затем к ней последовательно добавлялись продвижение, доставка, оплата, лояльность, рассылки, мерчандайзинг и работа с отзывами.
Именно такая последовательность позволила увеличить оборот с 200 тыс. до 2,4 млн рублей в месяц и продолжать развивать магазин без полной переделки сайта при появлении каждой новой задачи.