Как текстильная компания объединила все каналы продаж и ускорила работу отдела
Результаты работы
Единая безопасная база клиентов
Интеграция и объединение заявок
Внедрение онлайн-чата на сайтах
О проекте
Наш клиент — текстильная компания, которая занимается производством и продажей текстильной продукции, сотрудничает с оптовыми и розничными клиентами, активно развивает продажи через интернет и офлайн-каналы.
До внедрения CRM работа с клиентами велась в разрозненных системах: заявки поступали с сайтов, по телефону, через социальные сети и мессенджеры, но обрабатывались отдельно, что приводило к потере информации и замедляло работу. Руководство компании приняло решение внедрить Битрикс24 для объединения всех каналов в единую систему и упрощения контроля за процессами.
Битрикс24 позволил создать единую базу контактов и компаний, автоматизировать сбор заявок со всех источников с распределением их на лиды или сделки в зависимости от условий заказа, а также реализовать онлайн-чат на двух сайтах для оперативной коммуникации с клиентами в реальном времени.
Система обеспечила прозрачность процессов, быстрый доступ к истории взаимодействий, контроль этапов сделок и эффективное распределение задач между сотрудниками.
Кроме того, функционал Битрикс24 позволяет в дальнейшем масштабировать систему и внедрять дополнительные модули для развития бизнеса.
Задачи
- Создание клиентской базы на стороне CRM.
- Возможность обзвона клиентской базы с сохранением записей звонков.
- Возможность отправки электронных писем напрямую из CRM с сохранением истории переписки.
- Создание новых заявок из онлайн-чата на сайте в реальном времени.
- Общение с клиентом в каналах WhatsApp, Telegram напрямую в Битрикс24.
- Сохранение истории общения (запись телефонного звонка, электронное письмо, комментарии) с клиентами в карточках CRM.
О проекте
Наш клиент — текстильная компания, которая занимается производством и продажей текстильной продукции, сотрудничает с оптовыми и розничными клиентами, активно развивает продажи через интернет и офлайн-каналы.
До внедрения CRM работа с клиентами велась в разрозненных системах: заявки поступали с сайтов, по телефону, через социальные сети и мессенджеры, но обрабатывались отдельно, что приводило к потере информации и замедляло работу. Руководство компании приняло решение внедрить Битрикс24 для объединения всех каналов в единую систему и упрощения контроля за процессами.
Битрикс24 позволил создать единую базу контактов и компаний, автоматизировать сбор заявок со всех источников с распределением их на лиды или сделки в зависимости от условий заказа, а также реализовать онлайн-чат на двух сайтах для оперативной коммуникации с клиентами в реальном времени.
Система обеспечила прозрачность процессов, быстрый доступ к истории взаимодействий, контроль этапов сделок и эффективное распределение задач между сотрудниками.
Кроме того, функционал Битрикс24 позволяет в дальнейшем масштабировать систему и внедрять дополнительные модули для развития бизнеса.
Наш клиент — текстильная компания, которая занимается производством и продажей текстильной продукции, сотрудничает с оптовыми и розничными клиентами, активно развивает продажи через интернет и офлайн-каналы.
До внедрения CRM работа с клиентами велась в разрозненных системах: заявки поступали с сайтов, по телефону, через социальные сети и мессенджеры, но обрабатывались отдельно, что приводило к потере информации и замедляло работу. Руководство компании приняло решение внедрить Битрикс24 для объединения всех каналов в единую систему и упрощения контроля за процессами.
Битрикс24 позволил создать единую базу контактов и компаний, автоматизировать сбор заявок со всех источников с распределением их на лиды или сделки в зависимости от условий заказа, а также реализовать онлайн-чат на двух сайтах для оперативной коммуникации с клиентами в реальном времени.
Система обеспечила прозрачность процессов, быстрый доступ к истории взаимодействий, контроль этапов сделок и эффективное распределение задач между сотрудниками.
Кроме того, функционал Битрикс24 позволяет в дальнейшем масштабировать систему и внедрять дополнительные модули для развития бизнеса.
Задачи
- Создание клиентской базы на стороне CRM.
- Возможность обзвона клиентской базы с сохранением записей звонков.
- Возможность отправки электронных писем напрямую из CRM с сохранением истории переписки.
- Создание новых заявок из онлайн-чата на сайте в реальном времени.
- Общение с клиентом в каналах WhatsApp, Telegram напрямую в Битрикс24.
- Сохранение истории общения (запись телефонного звонка, электронное письмо, комментарии) с клиентами в карточках CRM.
Что мы сделали
Импортировали базу контактов и компаний из Excel в CRM Битрикс24
Компания предоставила базу клиентов в формате Excel файла. Мы привели базу в корректный вид и импортировали ее в CRM. Теперь сотрудники могут ставить дела, писать комментарии по каждому клиенту в одном пространстве.
Провели интеграцию и объединили заявки в одном месте
Осуществили сбор всех заявок и их ведение в одном месте. Тем самым мы обеспечили возможность контроля и прозрачность процесса.
- Какие источники подключили?
- Звонки
- Электронные письма
- Онлайн-чат на сайте
- Сообщения с мессенджеров
Реализовали возможность быстрого поиска заявки за счёт фильтров
Фильтрация обеспечивает быструю и эффективную работу сотрудников.
Мы реализовали возможность фильтровать по: стадиям, источнику лида, дате создания, дате изменения, ответственному сотруднику за лид.
Например, фильтрация по источнику лида - Письмо:
Настроили возможность работать со сделками по клиентам
Теперь сотрудники компании могут легко следить за статусами заказов и вести их по воронке продаж, а руководитель продаж сможет отслеживать эффективность отдела и скорость обработки заказов.
Статусы заказов были проанализированы в ходе изучения процессов продаж в компании.
Подключили онлайн-чат на два сайта клиента
- Мы реализовали онлайн-чат на сайте, чтобы сотрудники могли общаться с клиентами в режиме реального времени.
- Настроили авто ответы
- Настроили возможность ограничивать доступ к чату, если рабочее время компании подошло к концу
Теперь общение с клиентами стало намного оперативнее. Реализация на сайте:
Менеджер тем временем может, не отвлекаясь от работы, ответить на сообщение с сайта прям на портале Битрикс24:
