Объединение всех каналов продаж и ускорение работы отдела для текстильной компании

Текстиль

Объединение заявок

Клиент

Текстильная компания — с 1999 года динамично развивающееся производство с 300 сотрудниками и мощностями 5 000 м². Ежемесячно фабрика выпускает более 100 000 единиц готовой продукции, обслуживая оптовых и розничных клиентов через онлайн- и офлайн-каналы.

Проблема

Заявки терялись между сайтами, телефоном, мессенджерами и почтой — клиентская база была разрознена, коммуникации не фиксировались, а отсутствие единой системы приводило к задержкам ответов, дублированию данных и потере продаж.

Решение

Внедрили Битрикс24 как централизованную CRM-платформу — объединили все каналы взаимодействия с клиентами в одном пространстве с полной историей и автоматизацией.

Настроили:

Привели данные Excel в корректный вид и импортировали в Битрикс24 — 100% данных в CRM
Автоматический сбор лидов из 5 источников: сайт (онлайн-чат), телефония, email, WhatsApp, Telegram
Онлайн-чат на двух сайтах с автоответами и ограничением по рабочему времени — клиенты получают мгновенные ответы
Единая карточка клиента: все звонки, письма, чаты, комментарии — в одном месте, с записями разговоров
Воронка продаж с прозрачными статусами — от лида до закрытой сделки
Фильтры по источнику, ответственному, дате — поиск заявки за несколько кликов
Возможность отправки email и постановки задач прямо из CRM — без переключения между системами